3月21日，黔南州公安局交警支队高速二大队值班室接群众报警，称一辆载着北京游客的旅游客车在厦蓉高速突发轮胎破裂故障，22名游客滞留高速。民警火速赶赴现场，联合相关部门做好安全防护，迅速通知应急救援更换轮胎。期间，民警组织游客转移至安全地带，疏导交通。仅十分钟，轮胎更换完毕，游客们顺利踏上旅途，并对民警连声道谢。
这份危急时刻的守护，正是黔南交警始终心系群众、服务为民的缩影。
秉持这样的服务理念，清明假期，黔南交警通过推行“节日不打烊、服务不断档”车管服务工作措施，为广大群众办理车驾管业务提供了极大便利。据统计，清明假期全州共办理车驾管业务795笔，其中窗口业务办理37笔，互联网业务办理758笔，这些数字背后，是黔南交警不断创新服务举措，努力提升群众获得感与幸福感的生动实践。
节日在岗 服务不断档
4月4日清晨，黔南州公安局、都匀市公安局驻州市一体化政务服务中心公安窗口前摆放着整齐的资料和崭新的办公用品，车驾管业务窗口的工作人员已早早到岗，为迎接办事群众做准备。
“为保障假期业务顺利开展，我们提前开始筹备，从人员排班到设备调试，每一个环节都反复确认，就是为了给群众提供最优质、高效的服务。”黔南州公安局、都匀市公安局驻州市一体化政务服务中心公安窗口车管业务窗口负责人陈家敏告诉记者。
尽管是清明假期，大厅里不多时便开始热闹起来。前来办理驾驶证期满换证业务的市民彭先生感慨道：“我平时工作特别忙，一直抽不出时间来换证，正发愁呢，没想到交警部门清明假期也能办理业务，真是太贴心了！”彭先生在工作人员的耐心指导下，仅用短短十几分钟，就顺利拿到新的驾驶证。
为了确保假期车管服务顺利开展，黔南公安交警积极调整工作安排。互联网业务中心正常运转，保障群众24小时可通过“交管12123”手机APP在线办理车驾管业务。同时，黔南州公安局、都匀市公安局驻州市一体化政务服务中心公安窗口开启节假日预约办理服务。从4月4日至4月6日，每天9:30至12:00，14:30至16:00，群众可预约办理驾驶证期满换证、遗失补证、转入换证等多项业务。这一举措有效解决了群众工作日没时间办理业务的困扰，让群众能够根据自身需求，灵活安排办理时间。
而在自助服务区，驾驶人自助体检机以及自助照相机正常启用。前来办理业务的李女士正坐在自助照相机前，按照屏幕提示调整坐姿、整理头发，随着“咔嚓”一声，一张清晰的证件照打印出来。李女士笑着说：“以前办理业务，还得专门去照相馆拍照，有时候照片不符合要求还得重新拍，特别麻烦。现在有了这个自助照相机，方便又快捷，而且自己能选择最满意的照片，太实用了！”这些自助设备的投入使用，大大提高了群众办理业务的效率，减少了排队等待时间。
民警正在为群众办理业务。
优化流程 便民再加码
黔南交警的创新服务举措不仅体现在假期的坚守上，更在对业务流程的不断优化上。今年4月1日起，全省公安机关全面推行“一拍共享、一照通用”便民措施，这一举措在黔南州得到了积极落实。
以往，群众在办理不同公安业务时，常因证件照采集标准不统一，需多次拍照、反复提交照片，既浪费时间又增加经济负担。如今，在黔南州办理车管业务时，后台可直接调取相关照片数据，无需群众再提供纸质照片。
在都匀市车管所服务大厅，前来更换驾驶证的赵先生就体验到了这一举措的便捷，“我今天来换证，都没想着照片的事儿，结果工作人员告诉我现在不用带照片，系统里直接就能调出来，这可太方便了！以前为了办各种证件，光拍照就得跑好几趟照相馆，现在真的是省事多了。”窗口民警张灵向记者介绍：“‘一拍共享、一照通用’实施后，办理业务的效率明显提高，群众满意度也大幅提升。群众来到车管所，只用几分钟就能办完业务，省去了从相馆到车管窗口往返跑、多次排队、反复提交的烦恼。”
此外，黔南交警还积极推动服务下沉，将部分车驾管业务延伸至乡镇派出所。瓮安县珠藏派出所通办服务大厅便是其中之一。珠藏村村民杨先生对这项服务赞不绝口：“以前办理驾驶证业务，不仅要先跑去相馆照相，还要坐车到县城车管所，往返有一百多公里路程，距离远、排队难。现在好了，在家门口的派出所就可以解决，省时、省力、还省钱！”在乡镇派出所，群众不仅可以办理驾驶证相关业务，还能办理居民身份证、居住证等多项公安业务，真正实现了“家门口的政务服务”。
提质增效 服务不止步
从高速路上紧急救援受困游客，到清明假期坚守车管岗位，再到创新推行“一拍共享、一照通用”等便民措施，黔南交警以实际行动诠释着“业务下沉初心在，服务为民不停息”的初心与担当。
当下，黔南交警站在新的起点，正全力聚焦发展，提质增效。“我们将以更加坚定的步伐，持续创新、高效服务，将服务群众‘零距离’的理念贯彻落实好。”黔南交警车管所负责人刘波表示，接下来，黔南交警将紧紧围绕全省、全州公安交管工作主线，紧扣事故减量控大和车驾源头管理，持续深化公安交管“放管服”改革，优化提质车管窗口服务，提升便民利企质效。
在便民服务上，持续推广运用“交管12123”APP优化、机动车行驶证电子化、积极配合商务部门推进二手车出口，落实便利企业申领临牌、异地办理登记等措施，在全州增设新能源车辆检验优先通道，抓实汽车以旧换新。
在服务企业方面，深入开展“5+3”项目法治护航行动，主动思考对企服务工作主线及业务开展方向，抓实涉及黔南州在建重点项目企业走访服务，指导县市车管所积极引导企业进行交管12123企业用户注册，做好企业所需车驾等公安政务服务。
在业务布局优化上，持续推进车驾管业务向县级下放，鼓励符合条件的县级车管所办理中型客车登记业务，通过图片视频传输、专网审查审核远程办理查验注册登记工作，主动办、快捷办，真正把人民群众急难愁盼的事情办好办妥，进一步提升人民群众幸福感、安全感和满意度。
贵州日报天眼新闻记者 吴文珑
编辑 何琴
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